一、畅通信访渠道，强化“为民服务”

立足12309检察服务中心，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。设置服务民营经济绿色通道、妇女儿童权益保护专用接待等窗口，对涉民生控告申诉案件及时受理审查、依法分流，妥善处理每一件来信来访案件。2024年以来，共接待群众信访109件,严格执行了七日内程序性回复及三个月内办理结果答复，让人民群众的合理诉求及时得到回应，不断提升群众满意度和获得感。

大力推进检察长接访下访工作，通过下基层走访、带案下访、重点约访等方式接访下访信访群众，摸实情、办实事、解难题，真正为民解忧，有效提高了解决群众实际问题的质效。2024年以来，领导接访下访10件次，切实做到了面对面倾听群众诉求，有效推动群众诉求及时切实解决。

二、聚焦矛盾化解，突出“为民导向”

做实领导包案办理首次信访案件及重大疑难复杂信访案件，强化信访工作源头治理和落实首办责任,力争将初信初访化解在基层。2024年，对属于包案范围的立案监督案件5件和信访事项16件全部由院领导包案，在调阅原案卷宗审查和听取意见中查找原因，对症施策，并进行反向审视，通过包案办理，实现了矛盾不上行、化解在一线。

以公开听证促矛盾化解，以公开听证促公信力提升。为进一步强化涉法涉诉案件的释法说理，进一步促进解“法结”解心结，引入第三方参与“评理”，进行公开听证，让公平正义可触可感。2024年，首次申诉案件、疑难复杂的信访案件进行了公开听证，为检察办案“应听证尽听证”奠定了坚实的基础，促进信访矛盾及时就地化解。

三、强化协作配合，落实“为民保障”

全院合力，多部门联动凝聚合力开展工作。为了从源头上发现救助对象，明确本院办案人员做到“四个必须”既每案必须筛查救助线索、发现线索必须移送、收到线索必须审查、符合条件必须救助，促使全员全面履行司法救助职责，并继续与旗乡村振兴局、旗妇联、旗司法局法律援助中心密切联系，加强线索移送，2024年以来，已收到旗妇联、旗司法局法律援助中心移送线索4人。

强化综合施策，因案施策。在司法救助的基础上为困难妇女、未成年人、建档立卡贫困户等重点救助对象落实社会救助政策，切实解决了困难群众的急难愁盼。2024年，共办理国家司法救助案件9件11人，为2人协调妇联的帮扶政策，充分树牢为群众办实事的理念，减少因案致贫，因案返贫，涉法涉诉信访情况的发生。